よくあるご質問
<ご注文について>
Q.定休日はありますか
毎週月曜日、火曜日がお休みとなります。
Q.注文したが確認メールが届きません
以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう
携帯電話のキャリアメール( @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等)は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス info@seki-sou.jpが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがより再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください
Q.注文してどのくらいで届きますか?
ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。注文が集中した場合、発送が遅れることもありますのでご了承ください。
Q.商品の到着日を指定できますか?
オンラインショップでのご注文は、注文日より4日後~30日先までのお日にちをご指定いただけます。日付を指定しない場合は最短で発送いたします。日付指定をされたお客様には、できる限りご希望の日時にお届けできるようにいたします。 やむを得ず遅れる場合はご連絡いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q.送料はいくらかかりますか?
地域により送料は異なります。なお、10,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料になります。
ヤマト宅急便(常温)
北海道
¥1,580
東北
青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県
¥930
関東
茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県
¥800
信越
新潟県, 長野県
¥800
北陸
富山県, 石川県, 福井県
¥800
東海
岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県
¥800
近畿
滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県
¥800
中国
鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県
¥850
四国
徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県
¥950
九州
福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県
¥980
沖縄
¥1,580
クール宅急便
北海道
¥1,680
東北
青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県
¥1,150
関東
茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 山梨県
¥1,040
信越
新潟県, 長野県
¥1,040
北陸
富山県, 石川県, 福井県
¥1,040
東海
岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県
¥1,040
近畿
滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県
¥1,040
中国
鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県
¥1,150
四国
徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県
¥1,150
九州
福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県, 宮崎県, 鹿児島県
¥1,370
沖縄
¥1,680
Q.商品の追加、変更・キャンセルはできますか?
ご注文後24時間以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご注文から24時間経過した場合のお客様の御都合による商品内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承ください。
Q.お届け先の住所や連絡先の変更はできますか?
お届け先の住所に不備があった場合や、連絡先に変更があった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q.返品・交換はできますか?
商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万が一不良品や破損、異物混入、商品の誤配送などございましたら返品・交換を承ります。希望される方は、商品お受け取り後、3日以内にご連絡をお願いします。
上記以外理由(お客様都合・交通事情による配達指定日時からの遅延等)によるご返品・交換は承れませんので、ご了承ください。
Q.領収書をお願いできますか?
対応いたします。注文者情報入力画面内の「備考欄」に、領収書希望とお書き添えください。領収書の「宛名」「但し書き」のご希望がある場合は、その旨もお聞かせ願います。
Q.納品書(金額入り)は同梱されますか?
納品書(金額入り)は、同梱いたしません。
<お支払いついて>
Q.お支払い方法を教えてください?
クレジットカード決済、Amazon Pay、キャリア決済、後払い決済(Pay ID、LINE Payなど)が可能です。
Q.店舗はありますか?オンラインショップ以外での販売はしていますか?
現在、店舗はありません。全国各地でPOP UP SHOPの開催やイベント催事などへの出店を予定しております。
<商品について>
Q.アレルギー物質の使用有無について知りたい
原材料に関してのアレルギー表示は、各商品の詳細ページにてご確認ください。
Q.賞味期限はどのくらいですか?
賞味期限は、冷凍(-15℃以下で保存)にて90日間程度です。(未開封)
常温品:常温(20℃以下の冷暗所)にて60日間程度です。(未開封)
Q.解凍時間はどれぐらいですか?
冷凍庫から冷蔵庫へ移し、1〜2時間程で解凍されます。解凍後はお早めにお召し上がりください。
Q.ギフト包装は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。当店のオリジナルボックスは、ギフトにも最適なデザインでお作りしております。そのままギフトとしてお使いくださいませ。
Q.熨斗(のし)をつけることはできますか?
「熨斗(のし)」対応いたします。注文者情報入力画面内の「備考欄」に、熨斗(のし)希望とお書き添えください。その際、【表書きの内容】(御中元・御歳暮・粗品・寸志等)と【お名前】(名字・会社名等)を、お知らせください。



Q.手提げ袋はつけてもらえますか?
オリジナル特製ボックス(海、森、街)を積み重ねて、3つまで入れることができる紙袋(120円税込)とガトーガナッシュを積み重ねて4箱まで入れることができる紙袋(150円税込)をご用意しています。手土産や贈り物におすすめです。
Q.大口注文、オーダーメイドは可能ですか?
イベントなどでの記念品や手土産など、大口のご注文を承ります。お客様のお好みに合わせたオーダーメイドなども可能なかぎり対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
<その他>
Q.お問い合わせフォームより質問したが返信がない
3日営業日以内に返信のない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう
携帯電話のキャリアメール( @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等)は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス info@seki-sou.jpが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがより再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください