Faq

よくあるご質問

<ご注文について>

Q.注文したが確認メールが届きません
以下の原因が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

携帯電話のキャリアメール( @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等)は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス shop@seki-sou.comが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがより再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください

Q.注文してどのくらいで届きますか?
ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。注文が集中した場合、発送が遅れることもありますのでご了承ください。

Q.商品の到着日を指定できますか?
オンラインショップでのご注文は、注文日より5日後~14日先までのお日にちをご指定いただけます。日付を指定しない場合は最短で発送いたします。日付指定をされたお客様には、できる限りご希望の日時にお届けできるようにいたします。 やむを得ず遅れる場合はご連絡いたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q.送料はいくらかかりますか?
地域により送料は異なります。なお、6,440円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料になります。

北海道 1,320円(税込)
青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県 1,100円(税込)
茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県 990円(税込)
新潟県/長野県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/静岡県/愛知県/三重県 990円(税込)
滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県 990円(税込)
鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県/徳島県/香川県/愛媛県/高知県 1,100円(税込)
福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県 1,320円(税込)
沖縄県 1,650円(税込)

Q.商品の追加、変更・キャンセルはできますか?
ご注文後24時間以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご注文から24時間経過した場合のお客様の御都合による商品内容の変更・キャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承ください。

Q.お届け先の住所や連絡先の変更はできますか?
お届け先の住所に不備があった場合や、連絡先に変更があった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

Q.返品・交換はできますか?
商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万が一不良品や破損、異物混入、商品の誤配送などございましたら返品・交換を承ります。希望される方は、商品お受け取り後、3日以内にご連絡をお願いします。
上記以外理由(お客様都合・交通事情による配達指定日時からの遅延等)によるご返品・交換は承れませんので、ご了承ください。

Q.領収書をお願いできますか?
対応いたします。注文者情報入力画面内の「備考欄」に、領収書希望とお書き添えください。領収書の「宛名」「但し書き」のご希望がある場合は、その旨もお聞かせ願います。

<お支払いついて>

Q.お支払い方法を教えてください?
クレジットカード決済、Amazon Pay、キャリア決済、後払い決済(コンビニ、LINE Payなど)が可能です。

Q.店舗はありますか?オンラインショップ以外での販売はしていますか?
現在、店舗はありません。全国各地でPOP UP SHOPの開催やイベント催事などへの出店を予定しております。

<商品について>

Q.アレルギー物質の使用有無について知りたい
原材料に関してのアレルギー表示は、各商品の詳細ページにてご確認ください。

Q.賞味期限はどのくらいですか?
賞味期限は、冷凍(-15℃以下で保存)にて30日間程度です。

Q.解凍時間はどれぐらいですか?
冷凍庫から冷蔵庫へ移し、1〜2時間程で解凍されます。解凍後はお早めにお召し上がりください。

Q.バターサンドのサイズは?オリジナル特製ボックスのサイズは?
バターサンドは「約45mm×約45mm」です。
オリジナル特製ボックスは「159mm×57mm×57mm」です。

Q.ギフト包装は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、ギフト包装は行っておりません。当店のオリジナルボックスは、ギフトにも最適なデザインでお作りしております。そのままギフトとしてお使いくださいませ。

Q.熨斗(のし)をつけることはできますか?
「熨斗(のし)」対応いたします。注文者情報入力画面内の「備考欄」に、熨斗(のし)希望とお書き添えください。その際、【表書きの内容】(御中元・御歳暮・粗品・寸志等)と【お名前】(名字・会社名等)を、お知らせください。

Q.手提げ袋はつけてもらえますか?
現在対応しておりません。2021年11月下旬ごろより有料手提げ袋の提供を予定しております。

Q.大口注文、オーダーメイドは可能ですか?
イベントなどでの記念品や手土産など、大口のご注文を承ります。お客様のお好みに合わせたオーダーメイドなども可能なかぎり対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

<その他>

Q.お問い合わせフォームより質問したが返信がない
3日営業日以内に返信のない場合、以下の原因が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

携帯電話のキャリアメール( @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等)は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス shop@seki-sou.comが受信できるよう設定いただくか、お手数ですがより再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください